企業の成功の柱の 1 つは、顧客、サプライヤー、スタッフとのコミュニケーションの最適化であることに疑いの余地はありません。これらは、管理と支出の面で最も効率的なチャネルによってサポートされなければなりませんが、何よりもそれらを統合する必要があります。最善のケアを行うためのツール。
幸いなことに、ビジネス コミュニケーションは大幅に進化しており、会話システムは常に最前線にあり、新しいテクノロジーを吸収して、各瞬間のニーズを満たすことを可能にしてきました。 80 年代に戻ると、通信はアナログ電話と社内にある物理交換機に基づいており、通信コストが増加していました。
私たちは、VoIP をベースとした電話システムのおかげで障壁が打ち破られ、可能性が増大したインターネットの登場まで、長年この状況に置かれてきました。国際的なコミュニケーションが促進され、新しい機能が導入されましたが、そのすべてが大幅に低コストで行われました。
デジタル時代のコミュニケーション
したがって、現在の状況では、クライアントとの関係を最適化し、プロジェクトに割り当てられたさまざまなチームのメンバーとのコラボレーションを強化する、高度でありながら手頃な価格のソリューションが必要です。すべての顧客情報を単一のプラットフォームで管理し、コミュニケーションにコンテキストを与えるインテリジェントな通話を行うには、他のビジネス ツールとの統合も必要です。もちろん、これはすべて、簡単で直感的なプロセスを通じて行われます。
新しい要件に対応するために、 Aircallなどの企業向けに、 100% クラウドに基づいたオペレーティング テクノロジを備えた特殊な音声プラットフォームが作成されています。各ワークフローのニーズに適合した、パーソナライズされた経済的で多用途なサービスを提供します。
クラウド上の仮想スイッチボードとは何ですか?
クラウドテレフォニー ソリューションの利点を説明する前に、クラウド内の仮想交換機として知られるオペレーション センターについて説明するのが興味深いと思います。また、従来のシステムとの主な違いを発見するのにも役立ちます。
Aircall が推進するような新世代の専用音声プラットフォームでは、従来の交換機とは異なる方法で動作する仮想交換機を使用して、電話システムとクラウドの融合を経験しています。つまり、ネットワークを通じて音声とデータを送信します。ネットワークの中でも、インターネットがそのチャネルです。
Skype や FaceTime などのサービスを使用する人は、インターネット経由で実現できる通話の品質と安定性をすでに知っているでしょう。クラウド内の仮想 PBX は同様に機能しますが、 「仮想」電話番号の使用や従来の電話ネットワークへの接続も可能になります。
同時に、クラウドを使用して、通話の録音、顧客情報、当社が維持する活動履歴などの通信に関連するデータをホストします。チーム ユーザーは、さまざまなデバイス間でそれらを共有し、アクセスできます。
クラウド スイッチボードは、携帯電話からタブレットを含むコンピュータに至るまで、ネットワークの一部となりインターネットに接続できるあらゆるデバイスに関連付けることができます。
その目的は、どこにいても作業できる柔軟なシステムを提供することです。
クラウドテレフォニー: 音声以上のもの
音声は、クライアントや同僚とコミュニケーションをとるための最も強力なツールです。 Aircall のような仮想交換機を使用すると、通話のコンテキストを自由に使えるツールで囲み、すべてのアクティビティを記録し、必要に応じて共同作業を促進することで、その機能を最大限に活用できるようになります。
つまり、顧客についての知識が深まり、より強いつながりを確立し、売上を増やすことができるようになります。さらに、仮想スイッチボードにより、チーム内で実行される作業をより詳細に制御できるようになります。
以前のシステムとの違いを生み出すAircallクラウドテレフォニーの 7 つの側面に焦点を当てます。
1. 数分でセットアップできます
ビジネス管理者にとって、新しい機器の設置を考えるだけでも頭の痛い問題です。仮想交換機を使用すると、すでに機能している機器に電話システムを数分でセットアップできます。
世界中のどこにいても会話を始めるために使用できるアプリケーションをインストールするのと同じくらい複雑なことはありません。また、クラウドベースの仮想 PBX に固有の更新機能を無視することはできません。ケーブルに触れる必要がなく、常に最新の状態になります。
2. 直感的なインターフェイス
従業員が毎日使用するツールに直面する場合、環境はシンプルであるほど優れています。近年のユーザーインターフェースは非常に進化しており、別の時代のデザインを使い続けることはできず、ユーザーがコントロールパネルを見ただけで何をすればよいのかわかる必要があります。
従来のコールセンターツールは、使いやすさを念頭に置いて設計されていませんでした。多くの場合、非常に直感的でない過去のスキームが使用されています。また、当社の主要なアプリケーションが統合されているように見える統一環境を提案しているわけでもありません。これは明らかに仮想スイッチボードの強みの 1 つです。
3. チームワーク
誰もが参加でき、音声コミュニケーションのパフォーマンス向上に役立つサービスを求める場合、顧客と従業員の間のクローズドなコミュニケーションは意味を失います。 Aircall のような仮想交換機を使用すると、共同作業を促進するためのすべてのメカニズムを備えたチームを作成できます。
したがって、これらのチームはアカウントで即座に共同作業できるようになり、連絡先、コメント、メモを共有できるようになり、通話を転送する前に物理的な場所に関係なく従業員間で会話できるオプションが得られます。フォローアップが必要な通信を全員に知らせるために、コールボックスへの共通アクセスを確立することもできます。
4. 統合が鍵
上で数行述べたように、これはおそらくAircall 仮想 PBXの最も重要な機能です。それは、すべてのビジネス ツールを同じプラットフォームに接続できることです。正しい情報が手元にあれば、コミュニケーションは常に良好になります。これは、クライアントが問題について言及する前に問題を予測するのに役立ちます。
Aircall は最も透明性の高い方法で統合を実行できるマーケットプレイスを作成しているため、販売、コミュニケーション、ヘルプ、および制御のための主要なツールとアプリケーションをワンクリックで利用できます。
HubSpot、Shopify、Zendesk、Salesforce などの 100 の有名な提案との接続について話しています。さまざまなアプリケーションを開いたままにし、個別に情報を検索する必要がなく、Aircall はそれらを関連付けて、必要な情報をいつでも簡単に見つけられます。
また、日常的に使用するアプリケーションの直接統合が機能しない場合でも、Aircall 開発者が共有する API を利用して接続を確立することも可能です。
5. 調査チームのパフォーマンス
Aircall はまた、マネージャーが通話活動に参加できるようにし、リモート チームを管理できるようにしたいと考えています。これは、システムが提供するリアルタイムおよび履歴分析のおかげで実現され、各通話の詳細なログも維持されます。
同様に、非常に興味深いのは、マネージャーがチームのパフォーマンスを測定して改善できるように、リアルタイムで通話を聞くことができることです。また、電話での会話中にエージェントの話をこっそり聞いて話したり、誘導したりする「ささやき通話」も目立ちます。
6. 拡張が容易なシステム
柔軟なシステムは非常に貴重です。Aircall では、新しい電話エージェントの拡大に関連するコストと同じくらい重要なコストを節約できます。チームに参加するプロセスは、アプリケーションをインストールし、仮想スイッチボードのコントロール パネルでユーザーをアクティブ化するだけで簡単です。
つまり、季節や事業の需要に応じて人員を増減することが可能です。
新しい電話番号の追加やワークフローの生成が簡単であることにも注意を払う必要があります。 80 か国以上で新しい電話番号を無料で作成できます。
7. 高度な機能を楽しむ
私たちは、クラウドベースのシステムが使いやすく、拡張が非常に簡単で、最高の統合ツールを備え、チームとして作業できる可能性があることを認識してここまで来ました。しかし、特別な機能について何が新しいのでしょうか?
Aircall には、従来の交換機とは異なる高度な通話管理機能が満載です。その中で、次のような点が際立っています。
- 自動音声応答: IVRとしてよく知られており、発信者をニーズに応じて誘導できます。
- キュー: エージェントの 1 人が対応できるまで、着信通話を保留し続けます。
- コールバックリクエスト – 顧客が最適なときに会話を継続できるようにします。
- 営業時間: 各エージェントは、いつ電話を受けられるかを決定できます。
- 高度なコール ルーティング:通話の受信、保留音楽の再生、エージェントの最優先グループの選択、および操作できない場合は通話を 2 番目のグループに渡す際の順序を作成することが可能です。
- Click-to-Dial : システムは Web ページまたはアプリケーション上の番号を識別し、それらをクリックするだけでダイヤルするオプションを提供します。
- 電話アプリケーション: Aircall を使用すると、iOS および Android 用のアプリケーションを使用して、どこにいても交換機にアクセスできます。
あなたの番です、Aircall を試してください
Aircallでは、企業が音声の力を解放できるよう支援していますが、これは企業のコミュニケーション管理システムにおける大規模な変更であり、経営に多少のめまいを引き起こす可能性があることを理解しています。もっと深く知る必要がある。
サービスの購入を決定する前にサービスを深く知るために、専門家の 1 人と話し、ソリューションのデモンストレーションを行ったり、 7 日間の無料トライアルにアクセスしたりする機会が与えられます。これは、デジタル移行の真っただ中で新たなコミュニケーションに飛躍し、音声の価値を最大化するための出発点とも言えます。