世界で最も使用されているメッセージング クライアントのテクニカル サービスに連絡するには、電子メール クライアントを使用してインシデントをオープンする必要があることは驚くべきことですが、 WhatsApp はこれを変え始めています。
WhatsApp の最新のベータ版を通じて、同社が新しいテクニカル サポート チャットのテストを開始したことがわかります。この新機能は、現時点では少数のユーザーのみが利用できます。
WhatsApp サポートとチャットする
現在、 [設定] > [ヘルプ] > [お問い合わせ]に移動すると、問題を説明し、スクリーンショットを追加できます。ヘルプ センターで質問に対する答えが見つからなかった場合は、スクリーンショットを自動的に添付して電子メールで問題を送信できます。およびデバイス情報を ZIP 形式で保存します。
現在、同社は独自のサポート チャットをテスト中ですが、特に多くの企業がサポート センターでチャットを何年も使用していることを考えると、テストが完了するまでにこれほど長い時間がかかることは驚くべきことです。
一部のユーザーに表示される新しいサポート画面では、問題を説明した後、[フォロー] ボタンでチャットを通じて回答されることが通知されます。今後はメールは送信されなくなります。
最初のスクリーンショットによると、WhatsApp はインシデント番号を名前とするグループ チャットを作成します。参加者はユーザーと WhatsApp サポートの 2 人だけです。こうすることで、テクニカル サービスがメールに応答したかどうかを確認するためにアプリケーションを変更する必要がなくなります。
その新しいチャットで、WhatsApp は、私たちが説明した問題を覚えていて、 48 時間以内に私たちの問題に対応することを通知しました。したがって、そのチャットで次の数時間から数日の間に、問題を解決するためにテクニカル サービスに連絡します。 WhatsApp が問題が解決したと判断すると、会話を終了します。
この新しいサポート チャットがいつ全員に届くかはまだ不明です。現時点では一部の WhatsApp ベータ版ユーザーのみが利用できるため、少なくとも数週間は待つ必要があります。
経由 | WAベータ情報