Gearbest で何かが起こっています。ここ数日間、この人気の中国のモバイルおよびガジェット ストアは、ウェブサイトが機能せず、ソーシャル ネットワークにもアクセスせず、 生きている兆候を見せていません。それだけでは飽き足らず、 親会社の倒産の噂もある。
この完全な沈黙が 1 週間以上続いていることを考えると、単にサーバー構成が悪いだけである可能性は低くなります。最も妥当な説明は、Gearbest が事前の通知なしに営業を終了したため、保証期間中の製品や保留中の注文をすべてのユーザーが手にしたままになってしまったということです。
Gearbest が跡形もなく消える
Gearbest の公式 Web サイトは数週間にわたって壊れており、すべての地域のすべての人にエラー メッセージが表示されます。エラーによって重要なページがダウンするのはこれが初めてではありませんが、エラーがこれほど長期間続くという事実により、人々は最悪の事態を予想し始めています。つまり、会社が事前の通知や計画もなく、困難な方法で閉店したのではないかということです。保留中の注文、返金、保証に関する保留中のプロセスのための緊急事態。
これだけでは十分ではないかのように、同社はFacebook プロフィールに最後に公開した日付が記載された7 月以来、どのソーシャル ネットワークにも生命の兆しを見せていません。少し後、同社はGoogle Play のレビューに対するコメントへの応答を停止しました。最新の回答は 8 月 18 日のものです。それから沈黙。
日を追うごとに、 Web 上の特定のエラーである可能性は低くなり、ソーシャル ネットワークでの簡単な通知がなければ、さらにその可能性は低くなります。 Facebook Messenger ボットなど、他のシステムは引き続き動作します。非常に人気のある世界的な店舗であるため、このような規模のエラーが簡単な警告なしにこれほど長期間にわたって続くことは考えられません。
問題をさらに混乱させるのは、公式アプリケーションは少なくともその基本機能、つまり製品カタログの閲覧では動作しているようです。実際に Web ページから情報を直接表示するアプリケーションの部分でも、同じエラーがスローされます。
残念ながら、アプリを実行し続けることはさらに大きな問題です。一部のユーザーは、Google Play のレビューで注文を続行できるが、キャンセルや払い戻しのリクエストはできないと報告しています。
Web サイトが技術的に KO になっているため、ログインして注文情報を表示することは依然として可能であるため、アプリケーションは保留中の注文を参照するための最後の抜け穴のままです。これは、後で補償や返金を求めようとするときに役立ちますが、一方で、会社が完全に消滅したように見える場合、これは簡単ではありません。
クライアントは途方に暮れている
このようにして、Gearbest の未処理のアカウントを持つすべての顧客は、どこにも文句を言うことができず、途方に暮れたままになります。これには、まだ Gearbest 保証の対象となっていた製品を所有している人に加えて、受け取り待ちの注文がある人、ウェブサイトの機能が停止する前に注文を受け取り、現在はキャンセルや返品ができない人が含まれます。
Gearbest では、すべての保証と返金のプロセスは Web サイトに基づいてサポート チケットを通じて処理されるため、現在開いたり問い合わせたりすることはできません。チケットが失われ、ソーシャルメディアが無人になっているため、会社に連絡する方法がまったくありません。電話の向こうには誰もいないようだ。また、Facebook ページに記載されている電話番号に応答する人もいません。録音により、後でもう一度試すように指示されます。
問題が明らかになったとしても、Gearbest で販売されている製品の保証を利用する必要がある人は、その製品が世界規模の保証の対象となっている場合、ブランドの公式サポートで運試しをすることになります。普通ではありません。残念ながら、Gearbest がこれらのリクエストを手動で処理しているため、他にできることはほとんどなく、現在担当者もいないようです。