Google アプリケーション内の実験セクションである Search Labs では、新しい実験が利用可能です。それは、実際の担当者と話すか、平たく言えば「人間を登場させる」というものです。これは本質的に、オペレーターが電話に応答するまで、Google アシスタントが留守番電話に対応し、保留中の音楽を聴くのを待つサービスです。
このコンセプトは、Google Pixel が 4 年前に発売したHold for meに非常に似ていますが、現在は Google Pixel 専用ではありません。少なくともこの試用期間中は、米国内のユーザーのみが独占的です。
保留中の音楽はもうありません
カスタマー サービスに電話するのは、いくつかの理由からイライラすることがあります。たとえば、クエリが適合しない可能性がある退屈なメニューに対処しなければならないこと、常にひどい保留音、そして何よりも待ち時間が長いことなどです。 Google は上記のほぼすべてに対するソリューションを提供しています。
これは、「ライブ担当者と話す」と呼ばれるもので、エージェントまたはオペレーターと話すと言い換えることができます。これはSearch Labs (Google アプリケーション内の試験管アイコン) 内で実験として有効にする必要がありますが、現時点では米国と少数の企業のみが利用できます。
有効にすると、アシスタントを使用してGoogle の検索結果から直接カスタマー サービスに電話するオプションが表示されます。こうすることで、電話の理由を Google に伝えて、適切な部門に転送できるようにする必要があります。
電話をかけ、エージェントが現れるのを待つのは Google です。そうなると、Google が事前に通知した電話番号から電話がかかってきて、ようやく相手と話すことができるようになります。
この実験はまだ非常に限定的で、米国内の少数の顧客サービスラインでのみ機能しますが、うまく機能すれば、将来的には拡大されることが期待されます。現時点では、以下とのみ互換性があります。
- 航空会社: アラスカ航空、デルタ航空、ジェットブルー航空、サウスウエスト航空、スピリット航空、ユナイテッド航空。
- 電気通信: アシュアランス ワイヤレス、ブースト モバイル、チャーター コミュニケーションズ、クリケット ワイヤレス、サムスン、スプリント。
- 小売業者: Best Buy、Costco、Gamestop、The Home Depot、Walmart。
- サービス: ADT、DHL、FedEx、Grubhub、Instacart、Securus Technologies、Stubhub、UPS、Waste Management、Zelle。
- 保険: Esurance および State Farm。
経由 | Android 権限